網(wǎng)站根據(jù)不同的用途分為不同的類(lèi)型,既然我們是做生意的,網(wǎng)站是用來(lái)宣傳產(chǎn)品及銷(xiāo)售產(chǎn)品的,那么我們的網(wǎng)站就應(yīng)該建成營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站,什么是營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站呢?
營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站的特點(diǎn):
1、網(wǎng)站整體結(jié)構(gòu)與各個(gè)頁(yè)面布局合理,代碼簡(jiǎn)潔、盡量不使用動(dòng)畫(huà)和大的圖片,頁(yè)面整齊、頁(yè)面信息表達(dá)清晰。
2、網(wǎng)站信息突出重點(diǎn),詳盡的介紹企業(yè)產(chǎn)品與企業(yè)的特色。
3、在明顯位置留有聯(lián)系方式,方便客戶(hù)直接聯(lián)系。
4、網(wǎng)站的下載速度快,多地域能保持均衡的速度。(比如一般網(wǎng)站空間都存在著國(guó)內(nèi)的南北電信與網(wǎng)絡(luò)互相通的訪(fǎng)問(wèn)速度不均衡、國(guó)內(nèi)外的訪(fǎng)問(wèn)速度不均衡的問(wèn)題)
5、具備營(yíng)銷(xiāo)的工具支持,能主動(dòng)、及時(shí)、方便、多途徑的跟訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)溝通,能分析訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)狀況與需求。
6、是“活”的網(wǎng)站,可以讓企業(yè)和訪(fǎng)問(wèn)用戶(hù)互動(dòng)溝通。
營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站是指能達(dá)到最佳營(yíng)銷(xiāo)效果的要求,網(wǎng)民訪(fǎng)問(wèn)體驗(yàn)好的網(wǎng)站,包括網(wǎng)站的營(yíng)銷(xiāo)功能、網(wǎng)站整體結(jié)構(gòu)與各個(gè)頁(yè)面的合理布局、頁(yè)面信息表達(dá)清晰度、下載速度等,接下來(lái)我們就結(jié)構(gòu),速度與功能這三大塊來(lái)分析一下.
怎么樣的網(wǎng)站才是真正的營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站:
一:結(jié)構(gòu):
A 突出產(chǎn)品為重點(diǎn):
很多的企業(yè)網(wǎng)站一進(jìn)入首先出現(xiàn)的就是企業(yè)簡(jiǎn)介,站在企業(yè)的角度上而言,這一點(diǎn)沒(méi)有錯(cuò),因?yàn)閷⑵髽I(yè)的實(shí)力展示給客戶(hù)看,沒(méi)什么錯(cuò),但是如果您站在客戶(hù)的角度上而言就不是如此了。為什么呢?因?yàn)橐稽c(diǎn),客戶(hù)進(jìn)入您公司最想了解的是什么呢?當(dāng)然是產(chǎn)品,試想,如果一個(gè)人對(duì)您公司產(chǎn)品沒(méi)有興趣,他會(huì)對(duì)您公司有興趣嗎,您公司實(shí)力再大再?gòu)?qiáng)對(duì)他而言毫無(wú)意義,首頁(yè),作為網(wǎng)站的黃金位置,是非常之重要的,在首頁(yè)展現(xiàn)自己的產(chǎn)品,讓進(jìn)入網(wǎng)站的客戶(hù)第一時(shí)間能夠?qū)λ麄兯枰漠a(chǎn)品有所了解,這一點(diǎn)在傳統(tǒng)銷(xiāo)售里同樣如此,您的業(yè)務(wù)員給客戶(hù)介紹首先是介紹產(chǎn)品還是您公司實(shí)力呢?只有客戶(hù)對(duì)您產(chǎn)品有興趣了。才會(huì)想去了解您公司的實(shí)力!產(chǎn)品是前鋒,實(shí)力是保障,這樣才能達(dá)成銷(xiāo)售!
客戶(hù)通過(guò)對(duì)您產(chǎn)品了解,對(duì)您企業(yè)了解之后,對(duì)您公司產(chǎn)生了興趣,如果這個(gè)時(shí)候再能第一時(shí)間找到您,這對(duì)銷(xiāo)售的促進(jìn)是相當(dāng)大的,這就牽涉到了一點(diǎn)就是聯(lián)系方式很關(guān)鍵。
B 聯(lián)系方式:
聯(lián)系方式我們從兩個(gè)角度來(lái)分析,第一就是聯(lián)系方式的位置,第二就是聯(lián)系方式的內(nèi)容。
第一:聯(lián)系方式的位置,聯(lián)系方式應(yīng)該放在哪里呢?很多企業(yè)都是在導(dǎo)航欄的最后加上一個(gè)聯(lián)系方式,使客戶(hù)通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)新的連接來(lái)了解聯(lián)系方式,這樣的做法其實(shí)按道理而言問(wèn)題不是很大,然而,既然是最佳營(yíng)銷(xiāo)效果的網(wǎng)站,就得處處站在最佳考慮。首先一點(diǎn),客戶(hù)未必是我們這樣對(duì)電腦很熟悉,對(duì)網(wǎng)絡(luò)很精通的人。也許他剛開(kāi)始學(xué)上網(wǎng),找不到聯(lián)系方式怎么辦?其次,讓客戶(hù)很快捷的能找到聯(lián)系方式我想任何企業(yè)都愿意。最佳位置在哪里呢?站在人視覺(jué)的角度上而言,左邊優(yōu)勢(shì)是遠(yuǎn)大于右邊的,將企業(yè)的聯(lián)系信息放到網(wǎng)站建設(shè)的左靠下方是相當(dāng)恰當(dāng)?shù)摹?蛻?hù)只要一轉(zhuǎn)移視線(xiàn)就能看到您的聯(lián)系方式。
第二:聯(lián)系方式的內(nèi)容,聯(lián)系方式應(yīng)該哪些內(nèi)容呢?基本的大家都明白,比如聯(lián)系電話(huà),傳真號(hào)碼,地址,郵箱等等。我們這里針對(duì)聯(lián)系電話(huà)與地址這兩塊做一下分析。
首先是電話(huà),電話(huà)留哪個(gè)電話(huà)呢?很多企業(yè)留的都是前臺(tái)電話(huà),由前臺(tái)轉(zhuǎn)接銷(xiāo)售部,這里面存在兩個(gè)問(wèn)題,其一,前臺(tái)的工作是什么?是轉(zhuǎn)接電話(huà)與接待訪(fǎng)客,她們每天會(huì)接到無(wú)數(shù)的電話(huà),不能保證他們有時(shí)候態(tài)度會(huì)不好,甚至掛電話(huà),也不能保證被掛的電話(huà)里面沒(méi)有客戶(hù)的電話(huà),因?yàn)?,銷(xiāo)售并不是她的職責(zé)所在,也許她因?yàn)榻裉煨那椴缓脤?duì)所有來(lái)電態(tài)度都不好。這都是有可能的,那也就有可能存在得罪客戶(hù)的情況所在。其次,前臺(tái)對(duì)產(chǎn)品的熟悉度有多強(qiáng)呢?如果客戶(hù)提出幾個(gè)專(zhuān)業(yè)問(wèn)題前臺(tái)回答不了怎么辦?會(huì)不會(huì)讓客戶(hù)失望而使客戶(hù)另投別家?因此,電話(huà)必須留銷(xiāo)售部的電話(huà),而且留的最好是接入電話(huà),而不要留打出電話(huà),因?yàn)闃I(yè)務(wù)員會(huì)經(jīng)常性的會(huì)與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通。我們得盡量避免電話(huà)占線(xiàn)導(dǎo)致客戶(hù)無(wú)法打入咨詢(xún)電話(huà)的情況出現(xiàn);如果能為網(wǎng)站單獨(dú)申請(qǐng)一個(gè)電話(huà)這是最好不過(guò),不但能更好地把握銷(xiāo)售機(jī)會(huì),還有處于企業(yè)評(píng)估網(wǎng)絡(luò)推廣效果,花了多少錢(qián)就統(tǒng)計(jì)通過(guò)此電話(huà)產(chǎn)生了多少意向客戶(hù),簽了多少單。再一點(diǎn),大家都有所了解800免費(fèi)電話(huà),很多大型企業(yè)都會(huì)留下800的免費(fèi)電話(huà),這一點(diǎn)又可以從兩個(gè)方面來(lái)分析。第一點(diǎn),大家都有一種感覺(jué)就是有免費(fèi)電話(huà)的企業(yè)都是大型企業(yè),合作起來(lái)可靠。第二點(diǎn),你有免費(fèi)電話(huà),客戶(hù)會(huì)覺(jué)得企業(yè)時(shí)刻站在客戶(hù)角度上著想,因?yàn)?,電?huà)是免費(fèi)的,客戶(hù)不用去擔(dān)心電話(huà)費(fèi)可以將對(duì)產(chǎn)品或者服務(wù)的問(wèn)題都詳細(xì)的了解清楚,對(duì)銷(xiāo)售與企業(yè)形象塑造也是有很大的幫助的,所以,申請(qǐng)一個(gè)800電話(huà)對(duì)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)也會(huì)有很大促進(jìn)作用。
地址,很多網(wǎng)站上面并沒(méi)有將公司的地址填寫(xiě)的很清楚,覺(jué)得沒(méi)有這個(gè)必要,覺(jué)得很少會(huì)有客戶(hù)來(lái)公司拜訪(fǎng),其實(shí)并不是這樣,第一點(diǎn),您公司具體地址明確,讓客戶(hù)心里塌實(shí),為什么?換個(gè)角度而言,您是覺(jué)得沒(méi)必要才不留詳細(xì)地址,但是客戶(hù)會(huì)不會(huì)錯(cuò)覺(jué)成您公司是皮包公司而不敢留下詳細(xì)地址呢?不要覺(jué)得不可能,我們換個(gè)角度而言,您會(huì)和一個(gè)連詳細(xì)地址都不留下的公司合作嗎?第二點(diǎn),假如客戶(hù)要來(lái)您公司拜訪(fǎng)呢?中國(guó)的同音字實(shí)在多,一個(gè)字一個(gè)字的解釋?zhuān)忉尩馁M(fèi)勁,客戶(hù)聽(tīng)的費(fèi)勁,如果網(wǎng)上都有詳細(xì)的介紹,是不是又可以方便一點(diǎn)呢?再者,在您的網(wǎng)上地址這里加上一個(gè)乘車(chē)地圖也是有必要的,為什么呢?您客戶(hù)確實(shí)有可能不會(huì)來(lái)您公司,但是他們會(huì)覺(jué)得您處處都在為客戶(hù)著想,處處都為客戶(hù)著想的企業(yè)同樣也會(huì)得到客戶(hù)的信任與青睞!
這是針對(duì)現(xiàn)在大部分企業(yè)網(wǎng)站存在的兩個(gè)最大的問(wèn)題進(jìn)行分析,總而言之,網(wǎng)站已不再是展覽工具,不再是企業(yè)的花瓶,而是企業(yè)的銷(xiāo)售工具,一切都站在客戶(hù)的角度上著想,自然也能贏得客戶(hù)的心!
二:速度
在網(wǎng)站所有的因素中,速度是最重要的,為什么呢?試想,就算你的網(wǎng)站再漂亮,再能吸引人,你的產(chǎn)品再具有競(jìng)爭(zhēng)力。如果你的網(wǎng)站根本無(wú)法讓訪(fǎng)問(wèn)者瀏覽,其他的一切都是白搭。因?yàn)榭蛻?hù)根本就沒(méi)辦法訪(fǎng)問(wèn)你的網(wǎng)站。
核心問(wèn)題之一:訪(fǎng)問(wèn)者訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站速度不均衡:
這首先牽扯到的第一個(gè)問(wèn)題就是服務(wù)器的問(wèn)題,現(xiàn)在國(guó)內(nèi)絕大部分網(wǎng)站托管的服務(wù)器都是單路由服務(wù)器,也就是單線(xiàn)路,要不電信,要不就是網(wǎng)通,這里面有什么問(wèn)題呢?要知道,您公司網(wǎng)站代表的就是您企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)上的形象,面向的是所有的網(wǎng)民。由于南方電信與北方網(wǎng)通的地域訪(fǎng)問(wèn)不均衡性就會(huì)導(dǎo)致不同地域訪(fǎng)問(wèn)網(wǎng)站的速度變慢甚至打不開(kāi)。
如果你有朋友在國(guó)外,讓他在國(guó)外上上你的網(wǎng)站,是不是感覺(jué)速度更慢甚至打不開(kāi)?那就必須要解決國(guó)外多路由的問(wèn)題。否則我們的國(guó)外市場(chǎng)怎么拓展?
核心問(wèn)題之二:訪(fǎng)問(wèn)者訪(fǎng)問(wèn)速度慢
很多網(wǎng)絡(luò)公司為了節(jié)約制作成本,使用的服務(wù)器很差,有的甚至是家庭服務(wù)器,這樣大大降低了制作成本,但是站在企業(yè)的角度而言就不一樣了。因?yàn)閷?duì)網(wǎng)站打開(kāi)的速度是相當(dāng)有影響的。
其次一個(gè)服務(wù)器上放多少網(wǎng)站數(shù)也決定了你的網(wǎng)站的訪(fǎng)問(wèn)速度,很多網(wǎng)絡(luò)公司為了節(jié)約成本,一臺(tái)服務(wù)器上放上千個(gè)網(wǎng)站。再次:先我們了解一點(diǎn)是,客戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)我們網(wǎng)站的原理是通過(guò)對(duì)訪(fǎng)問(wèn)我們的服務(wù)器,從我們購(gòu)買(mǎi)的服務(wù)器上將信息下載下來(lái),才能進(jìn)行瀏覽,因此網(wǎng)站的下載速度是相當(dāng)重要的。這里面影響下載速度最核心的因素的就是FLASH動(dòng)畫(huà)與大圖片了!FLASH很漂亮,也很動(dòng)感,大家都明白也很喜歡觀看,因此很多企業(yè)為了加強(qiáng)自己企業(yè)網(wǎng)站的動(dòng)感與美觀在網(wǎng)站上放了大量的FLASH,甚至有的企業(yè)更將FLASH作為首頁(yè),出發(fā)點(diǎn)還是沒(méi)錯(cuò),讓客戶(hù)覺(jué)得美觀和動(dòng)態(tài)。這是站在企業(yè)的角度。然而,站在客戶(hù)角度上呢?客戶(hù)進(jìn)入您的網(wǎng)站絕對(duì)不是來(lái)欣賞FLASH的,試想,任何一個(gè)專(zhuān)業(yè)的娛樂(lè)網(wǎng)站和FLASH專(zhuān)業(yè)網(wǎng)站都會(huì)比你的漂亮吧??蛻?hù)是來(lái)了解您公司產(chǎn)品信息的而不是來(lái)看動(dòng)畫(huà)的。再者,FLASH的下載速度是最慢的,導(dǎo)致網(wǎng)站打開(kāi)速度非常之慢。客戶(hù)會(huì)有時(shí)間等待那個(gè)久久不能打開(kāi)的FLASH嗎?愿意花時(shí)間在咱們這個(gè)久久不能打開(kāi)的網(wǎng)站嗎?時(shí)間就是金錢(qián),我們明白,客戶(hù)也明白。
對(duì)于圖片,是網(wǎng)站所不可缺少的。這里面存在的一個(gè)問(wèn)題是很多企業(yè)都將沒(méi)有處理過(guò)的一些圖片直接上傳到網(wǎng)站上去。有的圖片如果不經(jīng)過(guò)軟件處理,是非常之大的。下載起來(lái)也是相當(dāng)慢的。因此,將圖片進(jìn)行一下處理也是非常有必要的??偠灾€是一句話(huà),多站在客戶(hù)角度上著想。
三:功能
對(duì)于功能這一塊,就網(wǎng)站而言,目的就是為了能把握網(wǎng)站的訪(fǎng)客,把流量變成銷(xiāo)量,使訪(fǎng)客變成顧客。自網(wǎng)民意識(shí)到網(wǎng)絡(luò)存在大量商機(jī)時(shí)就已經(jīng)在著手這一塊,比如說(shuō)在網(wǎng)站上留下自己的聯(lián)系方式,就是希望客戶(hù)通過(guò)網(wǎng)站了解自己的產(chǎn)品或者服務(wù)以后能夠和自己聯(lián)系。然而一直以來(lái),并未能通過(guò)網(wǎng)站把握住客戶(hù)的真正意向,只能通過(guò)電話(huà)郵件溝通,也就是說(shuō)只有等客戶(hù)主動(dòng)來(lái)找你。隨著企業(yè)的需求逐漸的增加,網(wǎng)站也不斷的完善。又出現(xiàn)了留言版,BBS,即時(shí)通訊工具等等,目的其實(shí)都只有一個(gè),只是希望能夠把握住意向客戶(hù)。但是這一切只是在原來(lái)的前提下加以升級(jí),并未能起到實(shí)際意義,因此網(wǎng)站在營(yíng)銷(xiāo)中一直只是擔(dān)任著方便的展示工具,企業(yè)也無(wú)法將網(wǎng)站作為一個(gè)直接的銷(xiāo)售工具。但是,既然咱們談到的是營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站。也就是說(shuō)網(wǎng)站在這里即將一個(gè)新的變革:從傳統(tǒng)的展示工具變成現(xiàn)階段的銷(xiāo)售工具
營(yíng)銷(xiāo)型應(yīng)該具備哪些功能呢?咱們從網(wǎng)站的基本功能來(lái)分析:
第一:網(wǎng)站最重要的就是流量,因此,營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站首先就得具備通過(guò)網(wǎng)站我們要得知客戶(hù)來(lái)自哪里。這樣對(duì)企業(yè)產(chǎn)品客戶(hù)群鎖定與細(xì)分是非常有必要的。為什么這么說(shuō)呢?很簡(jiǎn)單,當(dāng)你可以從你的網(wǎng)站得知你的客戶(hù)大部分是來(lái)自那個(gè)省或地區(qū)的時(shí)候,也就是說(shuō)企業(yè)產(chǎn)品在那個(gè)省或地區(qū)的需求量非常之大。對(duì)市場(chǎng)評(píng)估與投放是非常有幫助的。
第二:網(wǎng)站最大的功效就是展示產(chǎn)品,因此,營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站就必須得具備通過(guò)網(wǎng)站得知客戶(hù)在看我們哪個(gè)產(chǎn)品或者哪項(xiàng)服務(wù)。這樣對(duì)于了解客戶(hù)的需求非常有幫助,也可以了解哪個(gè)產(chǎn)品的需求量大。
第三:網(wǎng)站建設(shè)之后就會(huì)牽涉到網(wǎng)絡(luò)廣告,因此,網(wǎng)站也必須得具備網(wǎng)絡(luò)廣告效果分析功能,比如說(shuō),通過(guò)網(wǎng)站我們可以清楚的看到我們的訪(fǎng)問(wèn)者是通過(guò)什么樣的平臺(tái)進(jìn)入我們的網(wǎng)站,通過(guò)搜索什么樣的關(guān)鍵詞,這樣對(duì)廣告價(jià)值評(píng)估非常重要的,因?yàn)槲覀兛梢悦鞔_廣告投放重點(diǎn),以節(jié)省不必要的投入。
第四:我們必須得通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)者是什么時(shí)候進(jìn)入我們網(wǎng)站的,在網(wǎng)站上面停留了多長(zhǎng)的時(shí)間,這對(duì)把握意向客戶(hù)也是非常重要的
第五:也是最重要的,就是主動(dòng)與客戶(hù)進(jìn)行溝通功能!試想,通過(guò)網(wǎng)站,我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了知道客戶(hù)從哪里來(lái)的,在網(wǎng)站停留了多長(zhǎng)時(shí)間,而且知道了他在看我們哪個(gè)產(chǎn)品看了多長(zhǎng)時(shí)間,意向如此強(qiáng)烈的客戶(hù)如果流失多么的可惜?這個(gè)時(shí)候,通過(guò)主動(dòng)與客戶(hù)溝通功能,在我們了解了這么多情況之后,與客戶(hù)進(jìn)行交談,將相關(guān)的一些技術(shù)參數(shù)或資料發(fā)給客戶(hù)對(duì)于把握客戶(hù)是至關(guān)重要的。第一點(diǎn),我們即時(shí)與客戶(hù)進(jìn)行了溝通。第二點(diǎn),能讓客戶(hù)感覺(jué)到企業(yè)無(wú)時(shí)無(wú)刻在替客戶(hù)著想,對(duì)于銷(xiāo)售會(huì)起到多大的作用我想不需要多說(shuō)了。
現(xiàn)在,網(wǎng)絡(luò)中存在的即時(shí)溝通工具中如:QQ,貿(mào)易通,MSN等等,都存在一個(gè)弊端,就是客戶(hù)也必須登陸這些,如果客戶(hù)不登陸是沒(méi)辦法進(jìn)行交流與溝通的。而營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站的溝通不需要登入工具,只要他在看我們的網(wǎng)站,我們就能與他進(jìn)行溝通;客戶(hù)也可以主動(dòng)點(diǎn)擊與我們溝通。這才是真正的主動(dòng)把握意向客戶(hù)。才是真正的銷(xiāo)售工具——明確客戶(hù)需求之后,主動(dòng)與客戶(hù)進(jìn)行溝通!使流量變銷(xiāo)量,使訪(fǎng)客變顧客!
至于營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站具備的其他功能如:訪(fǎng)問(wèn)分析功能;呼叫轉(zhuǎn)換功能;智能地域功能;多網(wǎng)站管理功能;業(yè)務(wù)員自動(dòng)識(shí)別功能;嵌入交流功能等等就視企業(yè)的實(shí)際情況而定了。
總而言之,營(yíng)銷(xiāo)型網(wǎng)站應(yīng)該實(shí)現(xiàn)的是:站在客戶(hù)角度著想,多了解客戶(hù)需求,真正把握住意向客戶(hù),成為真正的銷(xiāo)售工具!。
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